CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE

16 horasAsincrónico onlineCampus Virtual

Objetivo general

Desarrolla las habilidades para entregar un servicio de calidad. En 16 horas aprenderás qué es la atención al cliente, cómo comunicarte con empatía, cómo atender por distintos canales, cómo manejar reclamos y clientes difíciles, y cómo medir y mejorar la satisfacción. Está dirigido a personal de atención, ventas, recepción, comercio y servicios.

Objetivos específicos

  • Comprender quién es el cliente, qué espera y qué es un servicio de calidad.
  • Aplicar escucha activa y lenguaje positivo al atender.
  • Atender con calidad en canales presenciales, telefónicos y digitales.
  • Aplicar un método para recibir, resolver y aprovechar los reclamos.
  • Mantener el autocontrol y poner límites con respeto.
  • Medir la satisfacción y conocer los derechos del consumidor.

Malla del curso

Módulo 1: Fundamentos del Servicio al Cliente3 h
Módulo 2: Comunicación Efectiva y Empatía2 h
Módulo 3: Canales de Atención3 h
Módulo 4: Manejo de Reclamos2 h
Módulo 5: Clientes Difíciles y Manejo del Estrés2 h
Módulo 6: Calidad, Satisfacción y Derechos del Consumidor2 h
Examen Final y Certificado de Aprobación—

Requisitos

  • Cédula de identidad vigente.
  • Saber leer y escribir.
  • Acceso a internet y a un computador, tablet o celular.
  • Ser mayor de 18 años.

Modalidad y aprobación

  • Curso asincrónico de 16 horas en el Campus Virtual, con credencial de acceso directo.
  • Material descargable, exámenes por módulo y examen final online.
  • Aprobación: completar el avance del curso en el Campus Virtual y aprobar los exámenes, con notas expresadas en porcentaje (escala de 0 a 100%).
Inscripción y pago en línea · $32.000

Acceso a la plataforma

Al pagar en la tienda en línea quedas matriculado al instante y recibes tu acceso al Campus Virtual por correo electrónico y WhatsApp. Allí encontrarás clases online, evaluaciones, material de estudio y recursos complementarios para apoyar tu aprendizaje.

Descarga del certificado

Al aprobar el curso, descarga tu Certificado de Aprobación, con tu calificación final, directamente desde el Campus Virtual en formato PDF.